El problema
La aplicación gestiona las zonas de aparcamiento regulado de Zaragoza: permite localizar zonas, pagar el estacionamiento y consultar el tiempo restante. Sin embargo, la investigación mostró que muchas personas terminaban utilizando el parquímetro u otra aplicación.
Del análisis surgieron cuatro problemas principales: la información sobre la disponibilidad de plazas no se percibía como fiable ni actualizada, la aplicación presentaba problemas de rendimiento, la navegación no guiaba suficientemente y la interfaz exigía más atención de la adecuada durante una tarea relacionada con la conducción.
Los dos primeros problemas dependían de aspectos técnicos, operativos y de disponibilidad de datos. El rediseño se concentró en los dos ámbitos sobre los que podía actuar directamente: la arquitectura de información, los flujos y la claridad de la interfaz.
Investigación
Realicé una encuesta online a 20 personas pertenecientes a tres perfiles: conductores urbanos, visitantes ocasionales y residentes del área metropolitana. El cuestionario incluía doce preguntas cerradas.
Los resultados se presentan como respuestas afirmativas sobre 20, sin convertirlos en porcentajes. Con una muestra de este tamaño, mostrar porcentajes transmitiría una precisión que la investigación no tiene.
Respuestas afirmativas sobre 20. Las tres cifras que orientaron el proyecto: pagar, 4/20; renovar, 3/20; recomendar, 3/20.
A partir de las respuestas definí tres personas y tres recorridos, uno por cada perfil principal. La conclusión más útil fue que los tres coincidían en el mismo punto de dolor —el pago y la renovación— a pesar de tener contextos y niveles de habilidad digital diferentes.
Laura, 32
Consultora · centro de Zaragoza
Conduce a diario y aparca varias veces durante su jornada. Tiene un nivel digital alto y busca velocidad: encontrar una zona y pagar sin detenerse a interpretar la interfaz.
Javier, 45
Médico · visitante desde Huesca
Aparca durante sus visitas ocasionales a una ciudad que no conoce bien. Tiene un nivel digital medio y necesita orientación para identificar la zona correcta y evitar errores durante el pago.
Silvia, 50
Maestra · Cuarte de Huerva
Conduce habitualmente en hora punta y utiliza el móvil con menos confianza. Necesita un proceso sencillo, instrucciones claras y pocas decisiones en cada pantalla.
La aplicación debía poder entenderse y utilizarse sin conocimientos digitales avanzados.
Arquitectura y flujo
La nueva arquitectura reduce la pantalla de inicio a cinco entradas principales. La información secundaria queda agrupada dentro de ellas, evitando niveles de navegación innecesarios.
Aparcar
Ver plazas libres
Mis movimientos
Denuncias
Mi cuenta
En color aparecen las cuatro decisiones que forman el núcleo de la tarea. Los pasos anteriores son de acceso y preparación.
Guía de estilo
El sistema visual se construyó alrededor de una única familia tipográfica, Outfit, y una paleta de tres azules. El cambio de color fue la principal decisión visual del rediseño.
Una tipografía geométrica, de trazo uniforme y legible en tamaños pequeños y en condiciones de iluminación exterior.
Tres decisiones de diseño
La nueva paleta sustituye el rojo por tres tonos de azul.
Cambiar el rojo por azul
Buscar aparcamiento ya incorpora estrés y prisa. El rojo de la aplicación original añadía urgencia a un momento que no la necesitaba. La nueva paleta utiliza tres azules para transmitir calma, confianza y continuidad durante el proceso de pago.
El color deja de funcionar como una señal constante de alarma y queda reservado para comunicar estados y acciones con intención.
Pago y renovación integrados en el recorrido principal.
El pago y la renovación, en el camino principal
Solo 4 de las 20 personas encuestadas consideraban sencillo realizar el pago y únicamente 3 encontraban fácil renovar. Ambas tareas dejan de estar escondidas en recorridos secundarios y pasan a formar parte del flujo principal.
Si una tarea es necesaria para seguir utilizando el servicio, debe aparecer en el recorrido natural y no depender de que la persona explore la aplicación.
La pantalla de inicio se reduce a cinco accesos principales.
Cinco entradas desde Inicio, y ninguna más
La arquitectura concentra en Inicio las cinco áreas principales: aparcar, consultar plazas libres, revisar movimientos, gestionar denuncias y acceder a la cuenta. La información secundaria permanece dentro de cada área.
Reducir las entradas principales permite reconocer antes cada tarea y evita que funciones poco frecuentes compitan con las acciones esenciales.
Resultado
El resultado es un rediseño conceptual completo de la aplicación: investigación, perfiles de usuario, arquitectura de información, flujo principal, guía visual y prototipo.
No se realizaron pruebas de usabilidad posteriores, por lo que no se puede afirmar que la propuesta mejorara el comportamiento real de las personas. El resultado demuestra la coherencia del proceso y de las decisiones, no una mejora validada del producto.
Encuesta exploratoria
Doce preguntas cerradas a una muestra de 20 personas.
Recomendarían la aplicación
Respuestas afirmativas obtenidas en la encuesta.
Facilidad para realizar el pago
Personas que consideraron sencillo completar esta tarea.
Facilidad para renovar
Personas que consideraron sencillo renovar.
Entradas principales
Áreas accesibles directamente desde la nueva pantalla de Inicio.
Qué aprendí
Una encuesta cerrada indica dónde mirar, pero no explica por qué
Las respuestas afirmativas permitieron detectar las tareas con más fricción, especialmente el pago y la renovación. Sin entrevistas ni observación, no permiten conocer con precisión qué provoca esas dificultades.
Una muestra pequeña debe comunicarse con números exactos
Con solo 20 respuestas, mostrar porcentajes habría transmitido una precisión que el estudio no tenía. Expresar los resultados como 3 de 20 o 4 de 20 mantiene visible el tamaño real de la muestra.
El perfil con menor habilidad digital puede funcionar como criterio
Diseñar pensando en la persona que necesita más claridad ayudó a reducir niveles, simplificar instrucciones y evitar que la interfaz dependiera de conocimientos previos.
Una decisión razonada todavía necesita validación
La arquitectura y la interfaz responden a los problemas identificados, pero no se realizaron pruebas posteriores con usuarios. Las decisiones están justificadas, aunque su eficacia permanece sin confirmar.
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